Employee Experience wichtiger denn je!

Vor Kurzem erschien auf der niederländischen Fachwebsite für Personalwesen Werf & der Blog-Beitrag; Über den Wert von EVP – oder: Sprich Klartext mit mir. (Beitrag nur auf Niederländisch verfügbar) EVP – Employee Value Proposition – bedeutet im Grunde, das Unternehmen sich gut um die eigenen Mitarbeiter kümmern müssen. Als Employer-Branding-Experte nehme ich regelmäßig an Veranstaltungen zu diesem Thema teil. Und so besuchte ich am 23. Januar die Veranstaltung Inspiratie voor Employee Experience (Inspiration für die Employee Experience) – das erste speziell auf die sogenannte „EX“ ausgerichtete Event in den Niederlanden. Genau aus diesem Grund möchte ich gerne meine Erwartungen für die Zukunft mit Ihnen teilen. Anfang nächsten Monats werden wir hier bei Appical die wichtigsten Trends im Bereich der gesamten Employee Journey für 2018 zusammentragen.

‚Im Marketing dreht sich schon seit Jahren alles um das Erlebnis der Kunden – Customer Experience also – in Bezug auf Unternehmen, Marken und Produkte. 2018 ist das Jahr der Employee Experience.‘

Herausforderungen für das Personalwesen

Employee Experience ist die neue Herausforderung für das Personalwesen. 88 % der Personalverantwortlichen weltweit sehen in den kommenden Jahren eine Zunahme der Bedeutung der Employee Experience (Umfrage KennedyFitch, 2017 – Happy People Better Business). Und das klingt logisch, denn glückliche Mitarbeiter sorgen für glückliche Kunden. Als ich Mitte letzten Jahres über LinkedIn von Heleen Mes eine Einladung erhielt, der Gruppe Employee Experience Nederland/België beizutreten, fand ich es schon sehr erfreulich zu sehen, dass der Employee Journey zunehmend Aufmerksamkeit gewidmet wird. Denn diese müssen schließlich alle neuen Mitarbeiter durchlaufen und da ist es auch sehr wichtig zu wissen, inwieweit Arbeitgeber hierzu beitragen sollten. In der kommenden Zeit werde ich in Gesprächen mit meinen Appical-Kollegen und unseren Kunden deren Employee Journey und Employee Experience präzise erfassen und für deren größten Herausforderungen gute und praxistaugliche Methoden zusammentragen.

7 Gründe für den Employee-Experience-Ansatz

• Unser Unternehmen hat Schwierigkeiten bei der Personalbeschaffung.
• Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist sehr zeitintensiv und wir würden gerne eine interaktive Plattform einsetzen, um diesen Prozess für neue Mitarbeiter und Vorgesetzte angenehmer und einfacher zu gestalten.
• Wir möchten unsere Mitarbeiter gerne zu Botschaftern unseres Unternehmens machen, finden dies jedoch kompliziert, da wir bisher keinen geeigneten Ansatz haben. Zudem geht hierbei jede Abteilung anders vor. Häufig ist der Vorgesetzte für die Einarbeitung verantwortlich, doch wir möchten in Bezug auf die Unternehmensgeschichte und -philosophie allen neuen Mitarbeitern die gleichen Informationen mit auf den Weg geben.
• Unsere Mitarbeiter sollen ab dem ersten Tag im Mittelpunkt stehen und wir möchten sie zu konstruktivem Feedback ermutigen.
• Wir möchten Online- und Offline-Aspekte noch mehr miteinander verknüpfen. Immer mehr Mitarbeiter – junge Neueinsteiger wie altgediente – wünschen sich dies.
• Bestimmte Schulungen wiederholen sich jährlich. Auch diese Inhalte möchten wir auf eine ansprechendere Weise über das Intranet vermitteln. Wir möchten dynamisch statt statisch sein.
• In Unternehmen kommt es zwangsläufig zur Mitarbeiterfluktuation. Das ist auch nicht weiter schlimm. Uns ist es jedoch wichtig, dass ausscheidende Mitarbeiter uns zufrieden verlassen und uns als Arbeitgeber auch weiterempfehlen.

Event – Inspiration für die Employee Experience

Persönlich war ich sehr gespannt, welchen Trends und Herausforderungen meine Kollegen begegnen. Die niederländisch ABN Amro Bank erläuterte, wie deren Mitarbeiter die Karriere bei der Bank erleben und wie sie sich in diesem Punkt von Mitbewerbern unterscheidet. Der Nahrungsmittelkonzern Mars (bekannt von den verschiedenen Schokoriegeln) berichtetet über die Integration von Werten als eine wichtige Voraussetzung, möchte man wirklich etwas für seine Mitarbeiter bewirken. Zudem erläuterte das Unternehmen, wie es Einsatz, Initiativen und Leistungen intern anerkennt. Oracle erklärte den Einsatz neuester Technologien, die diesem Prozess dienen können, und JvH Gaming – Best Managed Company 2017 – schilderte, wie gelungenes Onboarding eine erfolgreiche interne und externe Employee Journey mitgestalten kann. JvH Gaming nutzt seit Juli 2017 die Appical-Plattform für das Pre- und Onboarding und so freute es mich umso mehr, dass dieses Unternehmen auf eigenen Wunsch seine Erfahrungen teilen wollte. Wir sind gespannt, wie sich deren gesamte Employee Journey entwickeln wird und wie JvH Gaming diese 2018 weiter professionalisiert. Ein Vortrag zum Thema „Lob und Anerkennung“ rundete die Veranstaltung ab. Mit besonderer Freude konnte ich hier feststellen, wie bewusstes Loben von Mitarbeitern und die Anerkennung von Leistungen die Motivation im Alltag steigert. Kurz gesagt: Das Event hielt, was es versprach! Eine inspirierende Veranstaltung, bei der der Wissensaustausch im Mittelpunkt stand und HR-Manager, Recruiter und Marketingmanager nützliche und praxistaugliche Informationen vermittelten.

Tipps von Appical

Die Employee Experience und wie sie dazu beiträgt, den Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen, wird schon länger genaustens beobachtet. Und falls Sie sich nun fragen, ob dies schlichtweg der nächste HR-Hype war: Ganz eindeutig nein! Denn Unternehmen, die diesen vermeintlichen ‚Hype‘ ignorieren, werden kurz- oder langfristig auf Wachstumshindernisse stoßen. In meinem nächsten Blog-Beitrag erläutere ich, wie gutes Pre-, On- und Offboarding zu Ihrer Employer Brand beitragen. Zudem beantworte ich die Frage, wie Sie Ihre Employee Journey am besten gestalten, sodass Talente sich bewerben und auch dauerhaft in Ihrem Unternehmen bleiben. Stellen Sie sich beispielsweise einmal die folgenden Fragen:

• Weshalb sollte ich der Employee Experience meine Aufmerksamkeit widmen?
• Weshalb ist eine ehrliche Unternehmensphilosophie und -strategie für die Vermittlung einer Unternehmenskultur so wichtig?
• Wie erreiche ich meine Zielgruppe wirklich?
• Wie kann gutes Pre- und Onboarding die Arbeit der Personalverwaltung und der Vorgesetzten entscheidend erleichtern?
• Wie läuft der Onboarding-Prozess genau ab?
• Weshalb muss auch das Offboarding richtig gestaltet werden?

Antworten auf diese Fragen erhalten Sie im zweiten und letzten Teil dieser Reihe zum Thema Employee Journey, den Sie auf unserer Blog-Seite abrufen können.