Jede neue Partnerschaft mit einem neuen Kunden beginnt mit der Frage: „Was sollte Ihnen ein Onboarding-Programm bieten?“ Wir möchten nicht nur wissen, welches Problem wir lösen werden, sondern auch, wann das Onboarding-Programm erfolgreich ist. Dann wissen wir, wie wir unseren Kunden helfen können. Die Definition der richtigen KPIs zur Messung und Verbesserung eines Onboarding-Programms verdient wesentlich mehr Aufmerksamkeit.

Finden Sie die richtige Messmethode für Ihr Unternehmen

Letztes Jahr hatte unser Head of Customer Onboarding, Jan, die Ehre, Mitglied der Jury des Onboard.Award zu sein, welcher auf dem jährlichen Onboarding-Event Onboard.Amsterdam verliehen wird. Gemeinsam mit der Jury wurden fünf Punkte definiert, anhand derer die Einsendungen bewertet wurden. Einer dieser Punkte war die Messung. Die Jury wollte aus den Einreichungen herausfinden, welche KPIs für das Onboarding-Programm erstellt wurden. Dies benötigt man, um die Auswirkungen des Onboarding-Programms zu bestimmen. Sie können dann den erzielten Fortschritt messen. Man muss nur den richtigen Weg finden, um zu messen.

 

Schritt 1: Welches Ergebnis möchten Sie erzielen?

Möchten Sie messen, wie willkommen sich der neue Mitarbeiter fühlt? Dann können Sie beispielsweise eine Umfrage erstellen und abnehmen. Möchten Sie messen, ob Ihr Onboarding-Programm dazu beigetragen hat, dass der neue Mitarbeiter schneller einsatzbereit ist? Schauen Sie sich dann den Output an, beispielsweise in einem von Ihnen verwendeten Projektmanagement-Tool. Vielleicht müssen Ihre Mitarbeiter ihre Stunden erfassen. Überprüfen Sie, wie abrechnungsfähig jemand ist, nachdem das aktuelle Onboarding-Programm durchlaufen wurde.

Erkennen Sie sich darin und glauben Sie, dass Ihre KPIs auch ausgebaut werden können? Schreiben Sie zunächst auf Papier, warum Sie ein gutes Onboarding für wichtig halten. Denken Sie hierbei an:

  • Neue Mitarbeiter herzlich willkommen heißen
  • Unterstützung eines neuen Mitarbeiters beim Aufbau eines Netzwerks durch Kennenlernen von Kollegen
  • Neue Mitarbeiter schneller produktiv machen
  • Neue Mitarbeiter frühzeitig an Ihr Unternehmen binden
  • Erwartungen neuer Mitarbeiter managen

Ein guter Leitfaden hierfür sind die 4 Onboarding-Cs (Compliance, Clarification, Culture und Connection) entwickelt von Talya N. Bauer.

 

Schritt 2. Wie können Sie messen?

Überlegen Sie kritisch, wie Sie dies messen möchten. Eine geschlossene Frage wie: „Mögen Sie die Redner am Einführungsnachmittag?“ ist eine weniger interessante Frage, um den Erfolg des Onboarding-Programms zu messen. Die Frage: „Bitte geben Sie auf einer Skala von 1 bis 5 an, wie Sie sich von Kollegen unterstützt fühlen“, wird Ihnen eine genauere und wertvollere Antwort geben.

Unser Tipp: Messen Sie mehrmals in kleinen Etappen während der Onboarding-Phase. Zum Beispiel: Vor dem ersten Tag können Sie bereits prüfen, ob Ihr neuer Mitarbeiter bereit und gut vorbereitet ist. Nach der ersten Woche können Sie messen, wie die Dinge laufen, sowie am Probezeitgespräch und nach den ersten 100 Tagen. Jetzt haben Sie bereits vier Messmomente während der gesamten Onboarding-Journey.

Tipp: Verwenden Sie Onboarding-Technologie

Um die Ergebnisse zu messen, können Sie Onboarding-Technologie verwenden, z. B. unsere Onboarding-Plattform, mit der Sie u.a. den Fortschritt neuer Mitarbeiter und dessen Antworten auf Fragen anzeigen lassen können.

Wussten Sie, dass die Durchschnittsnote für den gesamten Onboarding-Prozess nach der Implementierung der Appical Onboarding-Plattform von 6,9 auf 8,1 gestiegen ist?

Quelle: Umfrage unter 60 Kunden im Juni 2020

Beispiele für Fragen zum Onboarding-Programm in der Appical-Plattform

 

Schritt 3. Was machen Sie mit den Ergebnissen?

Indem Sie die Wirkung des Onboarding-Programms messen, wissen Sie, was gut läuft, ob Sie etwas übersehen und ob die Informationen wie gewünscht aufgefasst werden. Ein Beispiel: Einer unserer Kunden hat festgestellt, dass die Richtlinien zur Informationssicherheit und Compliance nicht ordnungsgemäß befolgt wurden. Ein Teil ihres Onboarding-Programms besteht darin, dass ihre Mitarbeiter ihre Appical-App durchlaufen, in der sie diese Regeln lernen. Der Kunde hat beschlossen, den Inhalt zu diesem Thema durch mehr Gamification-Methoden zu verbessern.

Und was war das Resultat? Nach einiger Zeit ist die Compliance-Komponente das erfolgreichste Thema des neuen Onboarding-Programms. Tatsächlich wird dieser Teil jetzt von neuen Mitarbeitern am meisten wertgeschätzt! Kurz gesagt, durch intelligentes Messen und Überwachen Ihres Onboarding-Programms wird es möglich, Ihr Onboarding-Erlebnis zu verbessern.

Der Bonus-Tipp: Laden Sie unsere Onboarding Null-Messung-Vorlage herunter.

Haben Sie noch keine KPIs? Großartig, denn dann können Sie wachsen! Beginnen Sie mit einer Umfrage, in der Sie bewerten, wie Ihre neuen Mitarbeiter ihr Onboarding erfahren haben, welche Note sie ihrem Onboarding vergeben und welche Verbesserungspunkte es ihrer Meinung nach gibt.

Dies hilft Ihnen nicht nur bei der Identifizierung Ihrer KPIs, sondern eignet sich auch als Benchmark. Sie haben jetzt die ersten Ergebnisse, die Sie mit den Ergebnissen des nächsten Quartals vergleichen können.

Um Ihnen zu helfen, können Sie unsere Standard-Null-Messung verwenden. Laden Sie die Vorlage „Mitarbeiter-Onboarding-Umfrage“ hier herunter.